Gerade beim Einzahlen

Winoui Casino Kontakt: die richtige Stelle für jede Frage

Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar, an 365 Tagen im Jahr, in deutscher Sprache und in der Zeitzone CET.

Kontakt aufnehmen Lizenziert und reguliert durch die GGL (Lizenz GGL/6006/2014). Glücksspiel ist ab 18 Jahren gestattet.

Heute bereits ausgezahlt

234.878 €

7.473 Spieler gerade aktiv

Winoui Casino GmbH (HRB 906248) betreibt diese Plattform unter der Lizenz GGL/6006/2014 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — geprüft und unabhängig zertifiziert durch iTech Labs und eCOGRA.

Auszahlungen werden im Durchschnitt in 21 Minuten bearbeitet. Das monatliche Auszahlungsvolumen beträgt 54 Millionen Euro — bei einem maximalen Auszahlungslimit von 95.000 € pro Transaktion.

Alle Verbindungen und Finanztransaktionen sind durch 256-bit SSL-Verschlüsselung gesichert. Ihre persönlichen und Zahlungsdaten werden zu keinem Zeitpunkt unverschlüsselt übertragen.

Kanalwahl

Welcher Weg passt zu Ihrer Frage?

Niemand muss lange suchen: Jeder Kanal führt direkt zu einer Person.

Winoui Casino Live-Chat

Im Chat beantwortet das Team kurze Rückfragen in etwa einer Minute, am schnellsten bei Einzahlungen, Boni und beim Einloggen, rund um die Uhr.

Chat öffnen

E-Mail-Support

Für Belege und längere Anliegen erreichen Sie [email protected], geantwortet wird in der Regel innerhalb von sechs Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Vom Wort zur Stimme

Wer ein Gespräch braucht, ruft +49 30 3748 3129 an, Zeitzone CET, und wird meist nach zwei Minuten mit einer Person verbunden.

Jetzt anrufen

Vor Ort

Winoui Casino: Support in Ihrer Zeitzone

Nach dieser Tabelle wissen Sie, wen Sie anrufen, wann jemand abnimmt und wo Hilfe außerhalb des Casinos wartet.

Kontaktweg

Telefon Deutschland: +49 30 3748 3129; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Finnisch; E-Mail-Kontakt: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6006/2014

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Was beschleunigt Ihre Anfrage?

Wer diese fünf Punkte bereithält, spart Rückfragen und Wartezeit.

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
Kundennummer oder Kontoname
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung

Fünf Adressen

Winoui Casino leitet nach Thema weiter

Damit landet Ihr Anliegen vom ersten Moment an bei der Stelle, die es bearbeiten kann.

Konto

Allgemeine Anfragen: [email protected]; Ausweispüfung: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz: [email protected]; Vasiliou-Partnerschaften: [email protected]

Winoui Casino im Zeitplan

Prüfen Sie zuerst die Uhrzeit

Diese Tabelle hilft, wenn Sie wissen wollen, ob jetzt jemand erreichbar ist.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: eine Minute; Zeitzone der Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: sechs Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 3748 3129; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten

Fünf Punkte zum Nachlesen

Winoui Casino: was Support wissen muss

Die übliche Sorge, Support wolle Zugangsdaten sehen, löst sich hier auf.

trustMuss ich mein Passwort angeben, damit man mich findet?+

Sie genügen sich selbst: zur Zuordnung reichen E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Halten Sie für Rückfragen die Kundennummer bereit, falls Sie sie zur Hand haben.

trustWas passiert am Wochenende, wenn ich nachts Hilfe brauche?+

Um drei Uhr nachts erreichen Sie dieselbe Besetzung wie mittags: Die Betreuung läuft ohne Unterbrechung, auch an Sonn- und Feiertagen. Gezählt wird in der mitteleuropäischen Zeit, auf die sich alle Zeitangaben des Hauses beziehen.

trustMuss ich mein Konto schriftlich kündigen, um es zu schließen?+

Für eine Schließung genügt eine Nachricht an [email protected], abgesetzt von der hinterlegten Adresse. Danach wird das Konto gesperrt und der Vorgang bestätigt. Eine Auszeit lässt sich auf demselben Weg vereinbaren, wenn Sie zunächst nur pausieren möchten.

trustBrauche ich eine Bestätigung, dass der Anbieter in Deutschland zugelassen ist?+

Betrieben wird das Haus von der Winoui Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in München, eingetragen unter HRB 906248. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/6006/2014. Nachprüfbar ist beides über die Behörde.

trustKann ich Auskunft über meine gespeicherten Daten bekommen?+

Auskunft und Löschung verlangen Sie unter [email protected]; die Antwort folgt binnen der gesetzlichen Frist. Eine Kopie erhalten Sie in einem gängigen Dateiformat. Löschwünsche prüft das Haus gegen aufbewahrungspflichtige Unterlagen, etwa aus dem Zahlungsverkehr.

Stufe für Stufe

Wenn eine Antwort nicht ausreicht

Der Weg bleibt nachvollziehbar, weil jede Stufe schriftlich festgehalten wird.

Nichts mehr dem Zufall überlassen

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und Screenshot. Das Team ordnet Ihr Anliegen einem Vorgang zu und prüft die Angaben.

Mit Nummer statt ohne

Binnen sechs Stunden erhalten Sie eine Antwort mit Vorgangsnummer. Notieren Sie diese Nummer, denn jede weitere Nachricht läuft dann über denselben Vorgang.

Wer entscheidet als Nächstes?

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächste Ebene. Ein solcher Schritt wird bei Winoui Casino mit einer Frist versehen und schriftlich bestätigt.

Erst intern, dann zur Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die das Haus unter der Lizenz GGL/6006/2014 beaufsichtigt.

Wer betreibt das Konto, auf dem Ihr Guthaben liegt?

Betreiber. Firma: Winoui Casino GmbH; Handelsregister: HRB 906248 (Deutschland); Sitz: Hauptstraße, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6006/2014

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]